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FAQ

A propos des produits :

TESTS EAU :

Avez-vous des tests pour diagnostiquer la présence de plomb dans l'eau ?

Les technologies actuelles, ne sont pas adaptées aux particuliers et de ce fait nous ne proposons actuellement pas de test pour analyser la présence de plomb dans l'eau. Soyez vigilants si vous faites l'achat de tests de diagnostic de plomb dans l'eau car de manière générale ils ne sont pas assez sensibles et donc non adaptés aux normes françaises, par soucis d'éthique et par respect de nos clients nous ne commercialisons pas ce genre de tests.

TESTS AIR :

J'ai des difficultés à interpréter mes tests, que faire ?

En cas de difficultés lors de la lecture d'un test, n'hésitez pas à nous faire parvenir des photos de vos tubes en mentionnant la durée du prélèvement et nous procéderons à leur lecture.

Privilégiez la durée d'échantillonnage maximale mais ne la dépassez pas de plus d'une heure pour prendre vos photos, le réactif pourrait s'inverser et le tube paraître comme neuf ou amplifier vos résultats ce qui les fausserait.

La première photo doit être ciblée sur la graduation au niveau des barres gravées sur le tube (là où est le réactif) et la seconde au niveau des chiffres.

Vos clichés peuvent être envoyées via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Livraison et expédition :

Mon produit est  arrivé cassé , que faire ?

Nous faisons notre possible pour que vos produits voyagent dans les meilleurs conditions et soient protégés des chocs. N'hésitez pas à nous envoyer une photo de celui-ci au plus vite  (même si cela nous fait toujours mal au cœur de voir nos produits dans de piteux états) et nous trouverons ensemble une solution très rapidement .

Je n'ai toujours pas reçu ma commande , que faire ?

Les délais de livraisons de la poste sont communiqués à titre indicatif et Zayho ne peut être tenu pour responsable en cas de retard notre volonté étant de vous livrer le plus rapidement possible. Cependant , si le délai de livraison était supérieur à :

  • 10 jours en France
  • 15 jours en Europe et dans les DOM TOM
  • 20 jours pour les autres destinations

Il se peut dans de très rares cas que votre commande ait été perdue lors de son acheminement. Contactez-nous, nous essayerons de la retrouver et surtout nous vous ferons parvenir une nouvelle commande gratuitement.

Il se peut également que l'adresse de livraison ait mal été renseignée, dans ce cas nous trouverons une solution ensemble.

Service client :

Retour :

Je souhaite retourner un produit  neuf, que faire ?

La satisfaction de nos clients est primordiale et au cœur de notre société. Nos produits sont élaborés avec le plus grand soin, si malheureusement l'un d'entre eux ne correspondaient pas à vos attentes n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.

Environnement :

Qu'elle est la politique de Zayho vis-à-vis de l'environnement ?

Si l'analyse de l'environnement est le fondement de notre société, nous mettons tout en œuvre pour le préserver au maximum . Nos produits sont conçus dans le plus profond respect de celui-ci.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter cette page qui est dédié à notre relation avec l'environnement. 

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